서비스나우(ServiceNow) 기업 소개, 연혁 및 전망, CEO

서비스나우 기업 소개

ServiceNow는 기업을 위한 디지털 워크플로를 제공하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. 이 회사는 Fred Luddy에 의해 2004년에 설립되었으며 이후 IT 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어의 선두 공급업체 중 하나가 되었습니다.  ServiceNow의 플랫폼을 통해 조직은 워크플로우를 자동화하고 능률화하여 생산성과 효율성을 개선하는 동시에 비용을 절감할 수 있습니다. 회사의 소프트웨어는 ITSM, 고객 서비스 관리, 인사, 보안 등 다양한 용도로 사용할 수 있습니다. ServiceNow는 조직이 디지털 전환 노력을 관리하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 최근 몇 년 동안 급속한 성장을 경험했습니다. 이 회사의 매출은 2017년 14억 달러에서 2020년 45억 달러로 성장했으며 시가총액은 1,000억 달러가 넘습니다.  ServiceNow의 플랫폼은 디지털 워크플로에 대한 혁신적인 접근 방식으로 수많은 상과 찬사를 받았습니다. 이 회사는 ITSM 및 디지털 워크플로 시장의 리더로 널리 알려져 있으며 세계에서 가장 크고 성공적인 조직을 포함하는 글로벌 고객 기반을 보유하고 있습니다.

연혁 및 전망

ServiceNow는 기술 업계에서 수십 년간 경험을 쌓은 베테랑 소프트웨어 개발자인 Fred Luddy가 2004년에 설립했습니다. Luddy는 이전에 두 개의 성공적인 소프트웨어 회사를 설립하고 매각했으며 새로운 도전을 찾고 있었습니다. 당시 Luddy는 많은 기업이 IT 운영 및 서비스를 관리하는 데 어려움을 겪고 있다는 사실을 알게 되었고 조직이 워크플로우를 자동화하고 능률화하는 데 도움이 될 수 있는 새로운 종류의 IT 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어를 개발할 기회가 있다고 믿었습니다. Luddy와 그의 팀은 2007년에 출시된 ServiceNow 플랫폼을 개발하는 데 수년을 보냈습니다. 이 플랫폼은 처음에는 ITSM에 중점을 두었지만 고객 서비스 관리, 인사 및 보안과 같은 다른 영역으로 빠르게 확장되었습니다. ServiceNow의 클라우드 기반 플랫폼은 사용 용이성, 유연성 및 복잡한 워크플로를 자동화하고 능률화하는 기능에 이끌린 고객에게 큰 인기를 얻었습니다. 회사는 그 후 몇 년 동안 플랫폼을 확장하고 새로운 서비스를 추가하면서 급속한 성장을 경험했습니다. 2012년에 ServiceNow는 상장되었고 그 주식은 뉴욕 증권 거래소에서 거래되기 시작했습니다. IPO는 성공적이었고 회사의 주식 가치는 빠르게 상승하여 클라우드 기반 디지털 워크플로 솔루션의 선도적인 공급자로서의 입지를 확고히 했습니다.

서비스나우는 세일즈포스 이후 가장 각광받는 SaaS(Software as a Service) 기업입니다. 처음에는 SaaS 기반으로 IT서비스관리(ITSM) 소프트웨어를 제공하는 기업으로 알려졌는데, 이제는 ITSM뿐 아니라 인사관리(HR), 고객센터 등을 위한 워크플로우 플랫폼을 제공하는 회사로 거듭났습니다. 지난 2004년 설립돼 4.5조원 정도의 매출을 기록하고 있으며, 연간 30% 정도의 급성장을 거듭하고 있는 회사입니다. 서비스나우는 지난 2019년 말 한국시장에 진출했습니다. 이건 다른 글로벌 IT 회사들의 움직임과 비교하면 다소 늦은 진출인데요, 한국 기업들이 SaaS에 거부감이 많아서 시장이 무르익을 때까지 기다린 게 아닌가 싶습니다.

서비스나우가 최근에 가고자 하는 방향은 “플랫폼을 위한 플랫폼”이라고 합니다. 서비스나우는 ‘나우 플랫폼’이라는 서비스를 제공하는데 지난 해 말 발표한 퀘벡이라는 버전에는 로우코드(Low Code) 앱 개발 도구가 포함돼 있습니다. 로우코드란, 코드를 직접 쓰지 않고 앱을 개발하는 것을 의미합니다. 논리적으로 연결만 시키면 개발자가 아닌 회사내 현업 사용자들도 필요한 앱을 개발할 수 있습니다. 가트너에 따르면, 2024년까지 로우코드 애플리케이션 개발이 전체 애플리케이션 개발 중 65% 이상이 될 것이라고 합니다. 서비스나우는 기업들이 나우 플랫폼에서 로우코드 개발을 통해 필요한 플랫폼을 개발할 수 있다고 강조했습니다.

서비스나우는 IT를 넘어 제조업의 OT(운영기술)에까지 관심을 보이고 있습니다. 최근 개최된 연례 컨퍼런스인 K21에서는 제조 산업에 특화된 새로운 산업 솔루션을 발표했습니다. 사물인터넷으로 인해 공장의 운영설비도 IT장비처럼 네트워크로 연결되고 있기 때문에 IT장비 관리하듯 OT장비도 관리하자는 제안입니다.

서비스나우는 특히 한국의 OT 시장에 많은 관심을 보이고 있습니다. 국내에 글로벌 제조업체들이 다수 있기 때문입니다. 이를 위해 고위직 관리자를 한국에서 채용하는 절차를 밟고 있다고 합니다.

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CEO

ServiceNow의 CEO는 2019년 11월에 회사에 합류한 Bill McDermott입니다. McDermott는 30년 이상의 경험을 가진 베테랑 기술 임원이며 고객 성공과 성장에 중점을 두는 것으로 유명합니다.  ServiceNow에 합류하기 전에 McDermott는 선도적인 엔터프라이즈 소프트웨어 회사인 SAP의 CEO였습니다. SAP에서 근무하는 동안 McDermott는 회사의 포트폴리오를 확장하고 클라우드 기반 엔터프라이즈 소프트웨어의 리더로 자리매김하면서 상당한 성장과 변화를 감독했습니다. McDermott는 성장을 주도하고 주주에게 가치를 제공한 강력한 실적을 보유하고 있습니다. 그의 리더십 아래 ServiceNow는 플랫폼을 지속적으로 성장시키고 확장했으며 특히 새로운 시장과 수직 시장으로의 확장에 중점을 두었습니다. McDermott는 비즈니스에 대한 고객 중심 접근 방식으로 유명하며 ServiceNow 고객에게 가치를 제공하는 것의 중요성을 강조했습니다. 또한 ServiceNow에서 특히 다양성, 형평성 및 포용성을 강조하여 강력한 기업 문화를 구축하는 데 중점을 두었습니다. McDermott는 Barron's가 선정한 "세계 최고의 CEO" 중 한 명으로 선정되고 American Irish Historical Society의 명예의 전당에 입성하는 등 그의 리더십으로 수많은 찬사를 받았습니다. 그는 세계에서 가장 성공적이고 영향력 있는 기술 임원 중 한 명으로 널리 알려져 있습니다.

Bill McDermott

서비스나우의 서비스 및 솔루션

ServiceNow의 서비스에는 IT 서비스 관리, IT 운영 관리, IT 비즈니스 관리, HR 서비스 제공, 고객 서비스 관리, 보안 운영, 거버넌스 위험 및 규정 준수 등이 포함됩니다. 이러한 서비스는 각 조직의 고유한 요구 사항을 충족하도록 사용자 정의하고 통합할 수 있으므로 생산성을 향상하고 비용을 절감하며 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

ServiceNow는 조직이 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 능률화하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 디지털 워크플로 솔루션의 선도적인 제공업체입니다. ServiceNow의 플랫폼에는 IT 서비스 관리(ITSM), 고객 서비스 관리(CSM), 인적 자원(HR), 보안 운영 등과 같은 다양한 서비스가 포함됩니다.  ServiceNow 플랫폼은 조직 내의 모든 디지털 워크플로에 대한 단일 기록 시스템을 제공하도록 설계되었습니다. 이를 통해 기업은 다양한 IT 및 비즈니스 도구를 단일 플랫폼으로 통합하여 통합된 운영 보기를 제공하고 팀이 보다 효율적으로 협업할 수 있도록 합니다. ServiceNow의 ITSM 솔루션은 사고 관리, 변경 관리, 문제 관리 및 서비스 요청 관리와 같은 다양한 기능을 제공합니다. CSM 솔루션을 통해 기업은 고객 상호 작용을 중앙 집중화하고 셀프 서비스 옵션을 제공하여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. HR 솔루션은 직원 데이터 관리, 온보딩, 오프보딩 등을 위한 도구를 제공하고, 보안 운영 솔루션은 보안 사고에 대한 통합 보기를 제공하고 조직이 위협에 보다 빠르고 효과적으로 대응할 수 있도록 합니다. 전반적으로 ServiceNow의 서비스는 조직이 워크플로를 자동화 및 간소화하고 비용을 절감하며 생산성과 효율성을 개선할 수 있도록 설계되었습니다. 이 플랫폼은 매우 유연하고 사용자 정의가 가능하여 기업이 특정 요구 사항과 요구 사항을 충족하도록 워크플로를 조정할 수 있습니다.

최신 소식 업데이트

서비스나우(ServiceNow)는 클라우드 기반의 업무 자동화 소프트웨어 개발 기업으로, 최근 4분기 실적이 기대 이상으로 좋았습니다. 주당 순이익은 전년 동기 대비 56% 증가한 2.28달러로, 시장 예상치를 13% 능가했습니다. 매출은 전년 동기 대비 21% 증가한 19억4000만 달러를 기록했으며, 구독 매출은 18억6000만 달러로 전년 동기 대비 22% 증가했습니다. 서비스나우는 2023년 1분기 구독 매출 전망치로 19억9000만 달러에서 20억 달러를 예상하고 있습니다. 이는 시장 예상치인 19억6000만 달러보다 높은 수치입니다. 또한, 서비스나우는 장기적인 수익성 성장 가능성을 고려하여 주가가 현재 시장 평가에 비해 저평가되어 있다고 판단하고 있으며, 위험 대비 보상 비율도 시장과 클라우드 산업에 비해 높다고 밝혔습니다. 구독자 수는 770만 명으로 전년 동기 대비 4% 증가했으며, 신규 계약의 증가로 인해 앞으로 12개월 동안의 매출로 반영될 계약(cPRO)은 69억4000만 달러로 22% 증가했습니다. 또한, 서비스나우는 100만 달러 이상의 연간 계약을 맺은 고객사가 1637개나 된다고 밝혔습니다. 서비스나우는 최근 4분기에 '서비스 리퀘스트 플레이북'과 '워크 플레이스 시나리오 플래닝'을 출시하였으며, 쿠버네티스 애플리케이션 기능을 향상시킨 '라이트스텝(Lightstep) UQL'을 발표했습니다. 또한, 줌 커뮤니케이션즈와의 파트너십을 강화하고, 올해 1월부터 플랫폼 관련 파트너 서비스에 5000억 달러를 지원하여 시너지를 극대화할 계획입니다.
서비스나우의 주가는 이익 수준에 비해 저평가되었다고 판단됩니다. 12개월 선행 주가순자산배율(12MF PBR)은 이전 고점인 2021년 10월의 24.8배에서 11.1배로 하락했으며, 12개월 선행 자기자본이익률(12MF ROE)은 24.8%에서 소폭 하락한 26.1%로 기록되었습니다. 또한, 12개월 선행 주가수익률(12MF PER)은 47배로 시장 평균인 18배를 웃돌지만, 향후 2023년부터 2025년까지 3년간 연평균 성장률(EPS CAGR) 22.9%를 반영한 주가이익증가비율(PEG) 배수는 2.1배로 시장 평균인 2.3배보다 낮습니다.
서비스나우는 경기 둔화, 경쟁 심화, 달러 강세 등을 리스크 요소로 고려하고 있습니다. 그러나, 서비스나우는 SaaS 기업으로서 IT 서비스 관리(ITSM), 소프트웨어, 클라우드 기반의 업무 자동화 플랫폼을 제공하며, 인사 및 고객 관리 등 다양한 업무의 전산화와 자동화에 관심을 가지고 있습니다. 최근에는 AI 및 데이터 관리 관련 스타트업을 적극적으로 인수하고 있습니다.

서비스나우 코리아 박혜경 대표

서비스나우 코리아 최신 업데이트

• 서비스나우는 최근 'ServiceNow Summit: Korea' 행사를 개최하며, 모든 사람을 위한 더 나은 업무 환경 구축 방안을 소개하고 있습니다. 
• 또한 서비스나우는 EY한영, 메가존클라우드 등과 협력하여 금융산업의 AI 기반 IT 운영 서비스를 제공하는 등 다양한 파트너십을 체결하고 있습니다.

서비스나우의 최근 실적 및 성과

• 서비스나우는 2023년 4분기에 구독 매출이 전년 동기 대비 27% 성장한 23억6500만 달러를 기록했습니다. 
• 이번 영업이익은 시장 전망치 4천996억원에 부합했으며, AI 사업이 성과를 견인했다고 강조했습니다. 
• 서비스나우는 최근 생성형 AI(인공지능) 기술에 주목하며, 관심을 받고 있습니다. 지난해 생성형 AI 분야에 진출한 이후 기업의 디지털 혁신을 지원하는 데 도움이 될 것으로 기대되고 있습니다. 

서비스나우의 전략적 파트너십

• 서비스나우는 고객 및 직원 경험 향상을 위해 Genesys와 전략적 파트너십을 체결했습니다. 
• 이를 통해 고객 서비스 팀 통합, 상호작용 및 작업 라우팅 중앙화, 인력 관리 최적화 등을 지원하여 고객 서비스 운영을 효율화하고 비용을 절감할 수 있을 것으로 기대됩니다.

디지털 워크플로우 솔루션 기업 관련 업데이트

• 서비스나우 최고상업책임자(CCO) Paul John Smith가 회사 주식 거래 활동에 참여했다는 내용이 SEC 제출 자료에 나타났습니다. 
• 서비스나우는 최신 미디어 리소스, 뉴스, 보도 자료를 통해 Now Platform의 서비스와 기업 통계 등을 제공하고 있습니다. 
• 서비스나우는 AI 기반의 혁신 기술을 소개하는 연례 컨퍼런스 'Knowledge'를 개최했습니다. 
• 서비스나우가 생성형 AI(인공지능)에 진출한 지 1년여 만에 관심주로 떠오르고 있습니다.

서비스나우의 AI 기술 동향

서비스나우는 최근 생성형 AI 기술에 주목하고 있습니다. 지난해 생성형 AI 분야에 진출한 이후 관심을 받고 있는데, 이는 기업의 디지털 혁신을 지원하는 데 도움이 될 것으로 기대되고 있습니다. 서비스나우는 AI 기반의 혁신 기술을 소개하는 연례 컨퍼런스 'Knowledge'를 개최하며, 고객사들의 AI 활용을 지원하고 있습니다. 이를 통해 기업들이 AI 기술을 활용해 업무 효율성을 높이고 새로운 가치를 창출할 수 있도록 돕고 있습니다.